Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : Mars 2024

Chez LuxeHôtels France, nous nous engageons à protéger votre vie privée et vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et aux lois françaises applicables.

1. Responsable du Traitement

LuxeHôtels France, société par actions simplifiée au capital de 100 000 euros, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 123 456 789, dont le siège social est situé au 123 Avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, France.

Contact : Délégué à la Protection des Données (DPO) - [email protected]

2. Données Personnelles Collectées

Dans le cadre de nos services d'hôtellerie de luxe et de réservation, nous sommes amenés à collecter et traiter les catégories de données personnelles suivantes :

2.1 Données d'Identification

• Nom, prénom, titre de civilité
• Date et lieu de naissance
• Numéro de téléphone et adresse email
• Adresse postale
• Nationalité et pièce d'identité (pour les réservations)

2.2 Données de Réservation et de Séjour

• Informations de réservation (dates, types de chambres, services)
• Préférences alimentaires et besoins spéciaux
• Historique des séjours et des services utilisés
• Commentaires et évaluations

2.3 Données Financières

• Informations de paiement (via nos prestataires sécurisés)
• Historique des transactions
• Informations de facturation

2.4 Données de Navigation

• Cookies et traceurs (avec votre consentement)
• Données de connexion et d'utilisation du site
• Adresse IP et informations techniques

3. Finalités et Bases Légales du Traitement

Nous traitons vos données personnelles pour les finalités suivantes, en nous appuyant sur les bases légales appropriées :

3.1 Exécution du Contrat

• Gestion des réservations et des séjours
• Fourniture des services hôteliers
• Facturation et gestion des paiements
• Service client et support

3.2 Obligations Légales

• Tenue du registre des voyageurs (obligation hôtelière)
• Conservation des données fiscales et comptables
• Lutte contre le blanchiment d'argent

3.3 Intérêt Légitime

• Amélioration de nos services et de l'expérience client
• Gestion de la relation client et fidélisation
• Analyses statistiques et études de marché
• Sécurité des biens et des personnes

3.4 Consentement

• Marketing direct et communications promotionnelles
• Utilisation de cookies non essentiels
• Partage d'informations avec nos partenaires

4. Conservation des Données

La durée de conservation de vos données personnelles varie selon la finalité du traitement :

• Données de réservation : 3 ans après la fin du séjour
• Données financières : 10 ans (obligations fiscales)
• Registre des voyageurs : 6 mois (obligations hôtelières)
• Marketing direct : 3 ans après le dernier contact
• Cookies : 13 mois maximum

5. Destinataires des Données

Vos données personnelles peuvent être communiquées aux destinataires suivants, dans le strict respect de la réglementation :

5.1 Destinataires Internes

• Personnel habilité de LuxeHôtels France
• Équipes des établissements partenaires
• Service client et réservations

5.2 Prestataires Externes

• Prestataires de paiement sécurisé
• Prestataires informatiques et d'hébergement
• Agences de marketing digital (avec consentement)
• Transporteurs et services de livraison

5.3 Autorités Compétentes

• Autorités fiscales et douanières
• Forces de l'ordre (sur réquisition)
• Autorités de contrôle (CNIL, etc.)

6. Transferts Internationaux

Certaines de nos données peuvent être transférées vers des pays situés en dehors de l'Union européenne. Dans ce cas, nous nous assurons que ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées :

• Décision d'adéquation de la Commission européenne
• Clauses contractuelles types approuvées par la Commission
• Règles d'entreprise contraignantes
• Certifications et codes de conduite

7. Sécurité des Données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre :

• L'accès non autorisé
• La modification, la divulgation ou la destruction illicites
• La perte accidentelle
• Les attaques informatiques

Ces mesures comprennent notamment : chiffrement des données sensibles, contrôle des accès, formation du personnel, audits de sécurité réguliers, et plans de continuité d'activité.

8. Vos Droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

8.1 Droit d'Accès

Vous pouvez demander l'accès à vos données personnelles et obtenir des informations sur leur traitement.

8.2 Droit de Rectification

Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.

8.3 Droit à l'Effacement

Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines circonstances.

8.4 Droit à la Limitation du Traitement

Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certains cas.

8.5 Droit à la Portabilité

Vous pouvez demander la récupération de vos données dans un format structuré et lisible.

8.6 Droit d'Opposition

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des raisons tenant à votre situation particulière.

8.7 Droit de Retrait du Consentement

Lorsque le traitement est basé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.

Exercice de Vos Droits

Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter à l'adresse : [email protected] ou par courrier postal à notre siège social. Nous répondrons à votre demande dans un délai d'un mois.

9. Cookies et Traceurs

Notre site web utilise des cookies et autres traceurs pour améliorer votre expérience de navigation. Nous distinguons :

9.1 Cookies Essentiels

Nécessaires au fonctionnement du site (navigation, sécurité, préférences). Ils ne nécessitent pas votre consentement.

9.2 Cookies de Performance

Permettent d'analyser l'utilisation du site et d'améliorer ses performances. Soumis à votre consentement.

9.3 Cookies Marketing

Utilisés pour la publicité ciblée et le suivi des conversions. Soumis à votre consentement.

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via le bandeau de consentement ou les paramètres de votre navigateur.

10. Modifications de la Politique

Cette politique de confidentialité peut être modifiée pour refléter les évolutions de nos pratiques ou de la réglementation. Toute modification substantielle vous sera communiquée par email ou via un avis sur notre site web.

11. Contact et Réclamations

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles :

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) :

CNIL
3 Place de Fontenoy - TSA 80715
75334 Paris Cedex 07
Téléphone : 01 53 73 22 22
Site web : www.cnil.fr

12. Données des Mineurs

Nos services ne sont pas destinés aux mineurs de moins de 16 ans. Si nous découvrons qu'un mineur a fourni des données personnelles, nous les supprimerons immédiatement et contacterons les parents ou tuteurs légaux si nécessaire.

13. Liens vers des Sites Tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites web de tiers. Cette politique de confidentialité ne s'applique pas à ces sites. Nous vous encourageons à lire leurs politiques de confidentialité respectives.